报告：Telus在监管机构的电信投诉中排名第一，总投诉增加了12%
一份新的报告说，Telus Corp.是加拿大今年迄今为止受投诉最多的电信服务提供商，客户对该行业的总体不满情绪继续上升。
电信电视服务投诉委员会（CCTS）的年中报告称，在2024年8月1日至2025年1月31日期间，该委员会共处理了11909起来自客户的投诉。
这比去年同期增长了近12%。这一增长是由客户对无线服务的投诉推动的，约占所有投诉的一半，其次是互联网问题，占所有投诉的四分之一多一点。
监管机构表示，这是自2007年成立以来，Telus首次在其投诉名单上名列前茅。罗杰斯通信公司（Rogers Communications Inc.）在超过加拿大贝尔公司（Bell Canada）后，连续两年蝉联这一不受欢迎的头衔。
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在CCTS受理的所有投诉中，Telus占19.7%，其次是Rogers，占18.7%,BCE Inc.旗下的加拿大贝尔（Bell Canada）占16.7%。
对Telus的投诉同比增长近63%，欧盟委员会表示，这是由于收费不正确、违反合同以及月度计划定期涨价等问题造成的。
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Telus负责卓越客户服务的高级副总裁Terry Wells在一份声明中表示，CCTS的报告“代表了一个及时的快照”，公司将专注于持续改进。
“13年来，Telus在全国同行业中保持着最低的CCTS投诉率。仅去年一年，我们就报告了90%的客户问题的解决率，无论是与ccts相关的还是其他的。”
“我们承认，在最近一段时间里，我们的投诉量有所增加，我们对这些结果承担全部责任，我们将每一次互动都视为学习和成长的机会。”
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威尔斯补充称，Telus听取了客户的反馈意见，自今年1月以来，投诉减少了20%。
报告称，罗杰斯客户的投诉率比一年前下降了21.1%，而对贝尔的投诉率上升了13.7%。
[05:38]报告发现，从2023年到2024年，电信客户的投诉上升了38%
在收到的所有投诉中，罗杰斯于2023年4月收购的邵氏通信（Shaw Communications）占9.6%。罗杰斯的子公司Fido以6.8%的投诉排名第五。
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