“整个5月份，我们单个部门有600小时以上的工作由AI来完成。”
说这话的是渊虹，森马旗下童装品牌“巴拉巴拉”线上运营总监。他的另一重身份是森创启睿CEO，这家公司致力于为品牌提供AI驱动的智能解决方案。
渊虹已在电商行业深耕10余年。在他看来，AI早已不是一件可有可无的半成品，而是所有商家的必修课，能在“增收、降本、提效、内控”四个维度带来切实可见的提升。
如火如荼的天猫618大促，成为了AI电商最好的练兵场。据透露，巴拉巴拉在天猫618期间的销售成绩实现双位数增长。近两个月来，他们已将AI应用覆盖到其研发、设计、运营、供应链等所有环节。
渊虹特别提到了淘宝“生意管家”这款产品。其AI视频、AI智图、AI智文等功能，巴拉巴拉都进行了高频使用。今年3月，巴拉巴拉还和淘宝共创了AI客服功能，一线客服的接待效率得到飞跃式提升，“给我们带来了极大的震撼和便利”。
除了生意管家外，包括“货品全站推”在内的万相台无界版、店小蜜等淘宝官方提供的AI产品，也为品牌在淘宝天猫的生意增长按下加速键。
《天下网商》了解到，围绕实际业务场景，淘宝天猫构建起了一整套AIGX体系：AIGI（索引）、AIGR（推荐）让“好货”更高效地触达消费者，AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGC（创意）、AIGD（数据）则帮助商家不断优化经营效率，提升广告投放ROI。
随着电商AI迈入产业化应用阶段，平台和商家对AI的态度渐趋明朗：商家对AI工具不止于尝鲜，而是将其深度应用到大促经营的各个环节；服务于内容生成、营销投放、店铺经营提效的淘宝AI产品，也在天猫618大促中扮演着不可或缺的角色。
品牌集体拥抱电商AI，助大促经营提效
从去年10月起，巴拉巴拉开始接触淘宝“生意管家”。
渊虹用“眼前一亮”来形容对这款AI产品的初印象。据介绍，生意管家可以为店铺巡检、数据分析、素材生成、日常咨询等商家经营事项提供代理工作，减轻商家日常经营负担。其中，AI客服和AI视频，是巴拉巴拉使用最多的两项功能。
今年3月，巴拉巴拉和淘宝方面合作，进行了AI客服的深度内测。渊虹表示，早期智能客服产品的机制是“预设问题，触发答案”，虽然支持模糊语义提问，但答案相对固定。而生意管家AI客服褪去了“机器人”的生硬感，极大提升了响应速度和转化率。
据此前媒体报道，生意管家的AI客服辅助接待能力目前已有超百万商家使用，其可自动提炼多轮对话要点，识别买家意图和情绪，结合店铺历史会话、商品、订单等信息，推荐回复话术，帮助商家快速提升客服接待效率。
据统计，近两个月来，在AI的辅助下，巴拉巴拉人工客服接待人数同比增长了10.6%，客服会话数增长了19.2%。在客服人力没有增长的情况下，响应时长缩短了1.6%，3分钟响应率提升2.4%。
AI视频功能，则同时切中了AIGC（人工智能生成内容）和短视频两大风口，为品牌解决内容成本高、创意同质化的问题。
在生意管家AI图生视频、一键成片、智能修片功能的助力下，巴拉巴拉系统化削减了视频制作成本。渊虹称，传统商拍模式存在周期长、成本高等问题，而AI视频工具能快速生成精准适配电商场景的内容，跟上产品迭代节奏。
在这方面，巴拉巴拉并非个例。运用AIGC生产内容素材，早已是业界通行的做法。
例如，舒肤佳运营负责人Summer提到，生意管家提供了面向不同消费者展示不同主图的测图能力，进一步提升人群匹配度。MaxCo.运营团队则表示，AI视频工具已成为市场洞察的放大器，它将脚本灵感库和用户行为数据相结合，帮助团队快速锁定“爆款公式”。
平台侧数据显示，生意管家已累计服务700多万淘宝天猫商家。天猫618筹备及第一波大促期间，它帮助商家生成了超过1亿条商品及营销素材，进行了超过180万次的数据流量分析、店铺巡检、内容生产等智能代理操作。
搭建AIGX体系，淘宝AI深入电商经营全链路
生意管家已经成为淘宝天猫商家重要的经营助手。在其背后，淘宝基于其AIGX技术体系搭建了一个涵盖内容生成、营销投放、店铺经营等领域的AI产品矩阵。
渊虹介绍，除了生意管家外，巴拉巴拉也在综合运用其他淘宝AI产品，为生意增长提效。
例如，巴拉巴拉在“货品全站推”的投放占比逐步提升。这款产品可通过AI智能筛选和预测未来有GMV增长空间的商品，按照“优质新品”“潜力品”“机会爆品”进行选品和打标。截至天猫618第一波大促现货开卖首日，货品全站推已助力超过140万名商家生意增长，ROI交付率提升10%。
今年天猫618期间，巴拉巴拉在货品全站推投放的商品数从23款提升至124款，覆盖了童装、鞋品、home线等全产品，形成“爆款+潜力款”产品矩阵，打破单品类局限，一举跃升为618大促增量核心引擎，带动品牌跨越式增长。
实际上，营销投放是AI在电商中应用最早、最深入的环节。除了货品全站推外，万相台无界版中的“人群推广”“关键词推广”等功能也都与AI深度结合，帮助商家快速找到目标人群及高转化流量。此外，淘宝天猫还为商家提供了经营助手“AI小万”，可对商家的营销投放计划进行诊断并提供定制化调优建议。
在今年天猫618，这些AI工具均有亮眼表现。据统计，618第一波大促现货开卖首日，“关键词推广”帮助95万名商家ROI同比增长超过20%，GMV同比提升15%；“人群推广”精准锁定6000万高价值人群，商家成交转化效果提升70%。天猫618第一波大促预售至现货开卖首日，“AI小万”帮助商家进行了超60万次经营诊断服务及调优，问题调优率超90%。
淘宝天猫围绕实际业务场景打造的一整套AIGX体系，至此显山露水。一方面，AI不断优化消费者购物体验，增加用户粘性；一方面，AI深度嵌入电商经营全链路，帮助商家提升经营效率和投放转化率。
渊虹认为，生意管家和其他淘宝AI产品独特的优势在于，其背靠完整的阿里生态，实现生意闭环。例如，生意管家旗下的“AI智品”可以用生成的素材进行后台数据测试，“AI智文”能将生成的标题一键同步至后台，“AI问数”支持直接调用生意参谋的数据，节省了数据投喂和分析的时间。
“未来，我们期待⽣意管家进⼀步拓展能⼒边界，构建‘技术+创意+数据’的全链路闭环。”渊虹表示。
从“尝鲜”到必修课，AI已成大势所趋
基于自身浓厚的电商基因，淘宝天猫在电商AI方面给出了独到理解。除此之外，放眼整个业界，品牌也比以往更加重视AI在全场景下的深度应用。
渊虹介绍，目前巴拉巴拉已在生意经营的所有环节应用AI，大幅重构了工作流程。
以商品企划到上新的工作流为例，这一流程原本包括设计、打样、内评、订货、拍摄、上新、推广等环节，耗时多达几个月。如今依托于AI能力，许多需要“串联”的流程可以转为“并联”，时间最快能缩短至15天。
“AI对品牌生意的帮助可以概括为四个方面：增收、降本、提效、内控。”渊虹称，除了降低拍摄和研发等成本外，品牌还能通过工具型AI应用精准研发、拉升流量，并把数据统计、价格复核、极限词排查等重复性工作让渡给AI。
渊虹预测，更先进的AI将在分析和预测场景发挥更多作用，如目标分解、销售预测、智能订货、追单补货等。
但他也提出，目前受限于成本等因素，许多公司对AI的使用仍然停留在“点状接触”，而没有产生“化学反应”。未来，品牌只有制定清晰的战略和实现路径，才能在AI电商时代脱颖而出。
整体来看，AI化已成为电商行业的最大共识。随着大模型技术的进步以及平台AI产品的完善，商家对它的态度正从观望、“尝鲜”转为积极拥抱，将其转化为生意链条中不可或缺的一环。眼下，天猫618大促已成为AI大展身手的主舞台，淘宝天猫及其一手搭建的AIGX体系，也将成为AI与电商深度交融进程中的关键一步。
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